在如今的互聯(lián)網時代，涌現(xiàn)了大量的自媒體，不少知名企業(yè)曾被爆出一些負面新聞，出現(xiàn)了公關危機。當今時代信息傳播的異常迅猛，任何企業(yè)都可能面臨公關危機。那么，我們就來看一看，如何做好危機公關。

如何做好危機公關

一、承擔責任

不管對錯，承擔起責任和一個誠摯的道歉是事情推進的關鍵，否則只會讓怒火持續(xù)燃燒，并影響你改變事件走向，所以首先，當發(fā)生公關危機時，不要妄想去掩蓋，這樣只會加快事件發(fā)酵速度，造成更惡劣的影響。相反，應該及時承擔責任，并立即作出回應，撰寫相應的新聞稿發(fā)布在企業(yè)社交媒體上，保持與大眾的良好溝通。

二、事件透明化

數(shù)以億計的網絡信息時代，隨處可見的評論和文章，信息透明化是必要的，作為當事人的企業(yè)應該及時將事件進度和正確信息傳達給公眾，而不是讓公眾通過各種無良自媒體惡意傳播中得知。在發(fā)生危機時管理好一個企業(yè)的聲譽是無比重要的。

三、有良好的危機意識

隨時做好面對公關危機的準備，而不是真的等到危機來了才臨時抱佛腳，那樣將會變得很糟糕。

四、做好企業(yè)自媒體

做自己的自媒體是對一個企業(yè)很重要的，千萬不要忽視自媒體可能引起的危機，不能因為你不在社交媒體上營銷，就忽略了和大眾互動的機會。你需要做自己的企業(yè)自媒體來為客戶解決他們投訴無門的問題。

五、說到就要做到

如果你說“我們會密切關注事件發(fā)展”，這并不會帶來什么好結果，你只有先表達你的歉意并為之付出行動，做好解決計劃并且立即實施，迅速以公眾滿意的方式解決問題。

六、輿情監(jiān)控

監(jiān)控實時監(jiān)控網絡輿情，一旦注意到輿情信息，立即處理，積極回應。

七、了解事實

向事件相關者了解事件情況和所有有關細節(jié)。

八、塑造企業(yè)形象

為了防止出現(xiàn)危機，塑造良好的企業(yè)形象是必不可少的，企業(yè)形象和企業(yè)文化也可以在一定程度上挽救公關危機。

以上就是如何做好危機公關的一些介紹。面對危機不可怕，沉著冷靜最重要。做好應對措施，能讓企業(yè)走的更順利。